Правительство РФ утвердило постановление о запуске чат‑бота на портале «Госуслуги», который будет информировать граждан о доступных мерах социальной поддержки и помогать отслеживать статус заявлений.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты – для многих это, конечно, чат‑бот на портале „Госуслуг“, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — сказал заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
По словам замминистра, нововведение особенно полезно, когда человеку положено несколько мер поддержки одновременно — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
Сейчас сведения о мерах соцподдержки и о статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Чат‑бот расширит доступные каналы и сделает получение информации более удобным.
