Как будет работать компенсация
Минцифры разъяснило порядок действий при обращении человека, пострадавшего от телефонного мошенничества.
- Пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам выявить и остановить операцию и соблюдены ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства сам, а направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно определить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если ошибка была на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
При положительном решении банк или оператор возмещает ущерб в течение 30 дней; при трансграничном переводе — в течение 60 дней. В случае несогласия решение может быть оспорено.
