Новые правила: обращения через чаты маркетплейсов приравниваются к досудебным претензиям.
С 1 сентября в России вводятся новые требования к розничной торговле. Обращения через чаты маркетплейсов могут рассматриваться как досудебные претензии.
У обращения должны быть указаны следующие реквизиты:
- номер заказа
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя
- реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости)
- суть требования: замена товара, возврат средств или снижение цены
После соблюдения условий начинает действовать установленный законом срок рассмотрения — обычно до 10 дней на возврат средств.
Покупатели должны сохранять переписку и требования на случай обращения в суд.
